Rujukan Laman

Terokai Rangka Undang-Undang y11 Malaysia

Di y11, kami menyusun terma perkhidmatan dan dasar privasi kami dengan teliti agar anda memahami hak serta tanggungjawab anda sebelum membuka akaun.

Terma Perkhidmatan JelasDasar Privasi TerkiniHak Pengguna DilindungiBidang Kuasa Malaysia
y11 Terokai Rangka Undang-Undang y11 Malaysia
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Jumpa Kami untuk Sebarang Pertanyaan Dasar

Jika anda mempunyai sebarang persoalan berkaitan terma perkhidmatan, hak privasi atau permintaan untuk mengakses data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan bertulis anda ke alamat e-mel khusus undang-undang kami.
Sembang Langsung Sembang langsung kami tersedia pada waktu perniagaan untuk soalan umum tentang terma.
Borang Aduan Rasmi Hantar aduan berstruktur melalui borang dalam akaun anda.
KESELAMATAN DAN AMANAH

Ketahui Cara y11 Melindungi Maklumat Anda

Keselamatan data dan akaun anda adalah keutamaan y11. Kami menggunakan penyulitan SSL untuk semua transaksi dan menyimpan maklumat peribadi anda mengikut tempoh pengekalan yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia…

Pengendalian Data Peribadi

Kami mengumpul hanya data yang perlu untuk mengesahkan akaun dan memproses transaksi anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan…

Dasar Kuki

y11 menggunakan kuki fungsi dan analitik untuk memperbaiki pengalaman anda.

Keselamatan Akaun

Akaun anda dilindungi dengan pengesahan dua faktor pilihan dan penyulitan kata laluan sehala.

Tempoh Pengekalan Data

Maklumat akaun anda disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang berkenaan.

Siapa Untuk Dihubungi

Untuk semua permintaan berkaitan akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda, hubungi pegawai privasi kami melalui e-mel atau borang rasmi…

Cara Memohon Perubahan

Hantar permintaan bertulis melalui bahagian 'Privasi Saya' dalam akaun anda.

Soalan Lazim tentang Hak dan Dasar y11

Kami menyusun jawapan kepada soalan yang paling kerap dikemukakan tentang hak anda sebagai pengguna, cara kami mengendalikan data, dan bagaimana anda boleh menghubungi kami untuk sebarang permintaan atau aduan berkaitan undang-undang.

Anda berhak untuk mengakses, membetulkan dan meminta pemadaman data peribadi anda dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai. Hantar permintaan melalui borang rasmi dalam akaun anda dan kami akan memprosesnya dalam masa yang ditetapkan.

Semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses melalui saluran penyulitan SSL. Kami tidak menyimpan butiran kad atau akaun e-dompet anda secara langsung — data transaksi dikendalikan oleh penyedia pembayaran masing-masing mengikut dasar mereka.

y11 tidak menjual data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data hanya dikongsi dengan pemproses pembayaran, penyedia perkhidmatan teknikal yang terikat perjanjian kerahsiaan, atau apabila diwajibkan oleh undang-undang di wilayah yang berkenaan.

Tempoh pengekalan data berbeza mengikut jenis maklumat dan keperluan undang-undang yang terpakai di Malaysia. Secara umumnya, rekod transaksi disimpan mengikut tempoh yang diwajibkan, manakala data profil boleh dipadam atas permintaan selepas proses pengesahan selesai.

Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan terma yang diterbitkan, anda berhak menghentikan penggunaan platform dan meminta penutupan akaun. Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel atau sembang langsung untuk memulakan proses penutupan akaun dengan teratur.

Gunakan borang aduan rasmi dalam akaun y11 anda atau hubungi kami melalui e-mel undang-undang. Setiap aduan mendapat nombor rujukan unik dan diproses dalam tempoh yang dinyatakan dalam polisi penyelesaian aduan dalaman kami.

Terma perkhidmatan kami terpakai secara menyeluruh di wilayah yang disokong di Malaysia. Walau bagaimanapun, akses kepada ciri-ciri tertentu mungkin tertakluk kepada undang-undang tempatan yang berbeza mengikut negeri. Kami mengesyorkan anda menyemak bahagian terma berkaitan bidang kuasa untuk maklumat lanjut.